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LES INDICATEURS DE PERFORMANCE

LA SATISFACTION – BILAN 2016

1/ L’INSCRIPTION

Qualité du premier contact 4,84/5

quatre

Rapidité de réponse à vos demandes 4,4/5

quatre

Clarté des documents d'inscription 4,7/5

quatre

Disponibilité de vos interlocuteurs 3,4/5

trois

2/ L’ACCUEIL

Qualité de l'accueil téléphonique 3,4/5

trois

Disponibilité de l'accueil lors des cours 4,7/5

quatre

Disponibilité de la personne à l'accueil 4,8/5

quatre

3/ LE LIEU DE FORMATION

Les espaces de pauses 3,4/5

trois

Le confort de la salle 3,3/5

trois

Le respect des horaires 4,2/8

quatre

Les horaires de cours 4,1/5

quatre

4/ LA FORMATION

Les supports de cours écrits 3,7/5

quatre

Les supports de cours projetés 3,3/5

trois

Les contenus des cours 4,1/5

quatre

Les intervenants 4,4/5

quatre

LA FORMATION – PROMOTIONS 2016

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Le catalogue de formations

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