LES INDICATEURS DE PERFORMANCE
LA SATISFACTION – BILAN 2017
1/ L’INSCRIPTION
Qualité du premier contact 4,84/5
Rapidité de réponse à vos demandes 4,4/5
Clarté des documents d'inscription 4,7/5
Disponibilité de vos interlocuteurs 3,4/5
2/ L’ACCUEIL
Qualité de l'accueil téléphonique 3,4/5
Disponibilité de l'accueil lors des cours 4,7/5
Disponibilité de la personne à l'accueil 4,8/5
3/ LE LIEU DE FORMATION
Les espaces de pauses 3,4/5
Le confort de la salle 3,3/5
Le respect des horaires 4,2/8
Les horaires de cours 4,1/5
4/ LA FORMATION
Les supports de cours écrits 3,7/5
Les supports de cours projetés 3,3/5
Les contenus des cours 4,1/5
Les intervenants 4,4/5
LA FORMATION – PROMOTIONS 2017
